При отправки на печать в windows 10 уходит в синий экран BSOD (МФУ Kyocera)

синий экран Windows 10 BSOD KB5000802 и KB5000808 Windows

В данной статье Вы узнаете почему при отправки документов на печать принтеров Kyocera ваша система под windows 10 уходит в синий экран.

Сегодня на двух компьютерах стали вылетать синие экраны и причем снимая минидампы ошибка была одна и та же:

bluescreen ntoskrnl.exe

ntoskrnl.exe ntoskrnl.exe+849746 fffff805`1f600000 fffff805`20646000 0x01046000 0xd3f64697 09.09.2082 1:35:03
win32kbase.sys win32kbase.sys+7cae9 fffff968`83c00000 fffff968`83ed9000 0x002d9000 0x00000000
win32kfull.sys win32kfull.sys+13fd09 fffff968`83ee0000 fffff968`84296000 0x003b6000 0xc38b91e2 17.12.2073 5:39:30

Чтобы обновления не поставились снова необходимо — отключить обновления windows 10 (читайте инструкцию)

При беглом анализе и выяснении обстоятельств было выявлено, что данная ошибка  появляется при отправки документа на печать.

Далее, я отправлял тестовые печать на другие принтеры и ошибка вылетала только при отправки на принтеры Kyocera

т.е. я в эти дни на данных компах ничего не делал, то все указывала на обновления windows которые висели в списке последних обновлений .

Обновления KB5000802 и KB5000808 для Windows 10 BSOD

Почему windows 10 уходит в синий экран?

Идем в панель управления и смотрим какие были установлены последние обновления на windows 10
windows 10 уходит в синий экран kyocera

т.е. в процессе я сначала ставил обновления и на дату 11 числа мы не смотрим, соответственно смотрим на дату которая идет от 9 числа (на сегодняшний день дата 11 чисто)

В итоге чтобы исправить ошибку которая вызывает синий экран при отправки на печать удаляйте всегда последние обновления. В большинстве случае это происходит именно из -за них.

В моем случае я удалил первое обновление за 8 число которое имеет номер 5000802 и после этого все работает на ура.

синий экран при отправки на печать kyocera

Обновления KB5000802 и KB5000808

Обновление новости на 14:20 

Microsoft признала проблемы с мартовскими накопительными обновлениями для Windows 10 ссылка

Ниже приведен список затронутых версий:

  • Windows 10, версия 1803 — KB5000809 (Build 17134.2087)
  • Windows 10, версия 1809 — KB5000822 (Build 17763.1817)
  • Windows 10, версия 1909 — KB5000808 (Build 18363.1440)
  • Windows 10, версия 2004 и 20H2 — KB5000802 (Build 19041.867 и Build 19042.867).

на официальном сайте микрософт уже подтвердили проблему с обновлениями KB5000802 и KB5000808 для Windows 10 которые вызывают сбой BSOD при отправки на печать устройств от производителя Kyocera

Как решить данную проблему?

Сверху есть официальная информация от микрософт какое из обновлений удалять. Удалить обновление и ошибка исчезнет!.

  1. Открываем Панель управления — Установка и удаление программа — Просмотр установленных обновлений и удалить обновления KB5000802 и KB5000808
    как посмотреть последние обновлений windows 10
  2. Открыть командную строку с правами администратора и удалить эти обновления использую следующую команду  wusa /uninstall /kb:5000802 или wusa /uninstall /kb:5000808
    удалить обновление через командную строку

Kyocera Universal Print

на сайте reddit пользователи которые первыми столкнулись с этой ошибкой написали следующее сообщение и свои предположения:

Данное обновление, по всей видимости, приводит к отображению синего экрана при печати с использованием драйверов Kyocera Universal Print. Уже было как минимум 20 подтвержденных случаев на 4 разных устройствах, и это всего за один час рабочего времени».

Отсюда можно сделать вывод что проблема именно возникает у тебя кто использует универсальный драйвер от киосеры и проблема не глобальная, а именно происходит на уровне конфликта драйвером и ядра системы windows 10

Решение проблемы от подписчиков

В комментарии один из подписчиков по имени Станислав, решил проблему следующим способом:

Решил проблему с принтером Kyosera при печати синий эран был. Драйвер нужно сменить в свойствах принтера на XPS!!!!!!!!

Обновление от 16.03.2021

Проверил у себя в конторе, вариант рабочий, просто обновляем все драйвера на компах и можно не удалять обновления. драйвера скачивал эти с официально сайта Куосера или скачивайте я моего Яндекс Диска :

обновление драйверов Kyocera чтобы не перезагружался комп

сказать спасибо автору блога
Оцените статью
Блог ITишника и просто человека
Добавить комментарий

  1. Саша

    Привет, не знаю, актуальна ли еще статья. Мелкомягкие наверное уже поправили обновы. Один парень в комментах написал, что поменял драйвер Киосеры с 6, 7 или 8 версии на 4-ый. Т.е. на сайте Киосеры есть англ. драйвер KX v4. Попробовал — поменял драйверы, и у меня перестали выпадать компы в синий экран.

    Ответить
    1. nibbl автор

      да варианта актуальный, только имеет очень большой косяк, у принтера пропадают большое кол-во функций при печати, так что это временный вариант.

      Ответить
  2. Константин

    Спасибо огромное, я уж и комп к заводу откатывал. смена дров на xps помогла моментально!

    Ответить
  3. Булат

    + еще одно подтверждение этой проблемы

    Ответить
  4. Павел

    Аналогичная ситуация при отправке на печать на сетевой принтер ricoh aficio 1515

    Ответить
    1. nibbl автор

      какая у вас windows?
      что делали чтобы исправить ситуацию?

      Ответить
  5. Олег

    Удалил KB5000802 . Печать заработала. Спасибо, пост полезный.

    Ответить
    1. nibbl автор

      всегда пожалуйста! делитесь этой инструкцией в сети и сделаете еще пару человек счастливыми!

      Ответить
  6. Сергей

    Да……. друзья мои !!! много перекопал всякой всячины что бы запустить свой принтер на печать. А тут все так просто и понятно описано, что ребенку понятно Просто удалил КВ5000802 и все….. и принтер заработал. Спасибо сказать мало, низкий поклон вам в ноги за Вашу роботу. Извините пожалуйста на мороженное не могу (пенсионэр). Посмотрел Ваш сайт очень много интересного и познавательного, обязательно буду заходить и учиться (учиться ни когда не поздно). Еше раз большое спасибо и удачи в Ваших добрых делах.
    С уважением Сергей г. Кемерово

    Ответить
    1. nibbl автор

      Спасибо за Ваш отзыв!!!
      на мороженку и не нужно)) ! Но если оставите где то ссылочку на меня? это будет много приятней и полезней для моего блога!!!

      Ответить
  7. Янис

    Обновление KB5000803 приводит к ошибке или вылету 1С на WIndows Server 2016 при печати на принтера Brother, удаление его исправляет это.

    Ответить
    1. nibbl автор

      смотрите мою последнюю статью я в ней выложил обновление какие надо ставить для исправления BSOD https://www.nibbl.ru/windows/kb5001567-srochnoe-obnovlenie-windows-10-kotoroe-ispravit-sinij-ekran-pri-pechati.html

      Ответить
  8. Ирина

    Спасибо большое! Удалила КВ5000808. Всё заработало. Жизнь налаживается

    Ответить
  9. Елена

    Большое и огромное спасибо, все помогло.

    Ответить
  10. Александр

    Спасибо большое за таблетку, полдня танцы с бубном танцевал, проблему родил благодаря вам

    Ответить
  11. Юрий

    Орфографию бы прокачать. Хотя бы в заголовках…

    Ответить
    1. nibbl автор

      да есть такое)

      Ответить
  12. SLK

    Система не даст Вам удалить обновления !! что за бред ! и отключить их тоже 🙂 команда wusa выдаст невозможность удаления важного обновления !!

    Ответить
  13. Олег

    спасибо за помощь, обновился с драйвером с Я диска

    Ответить
  14. Валерий

    Мне было достаточно поменять драйвер на XPS и он перестал перезагружаться.
    Большое вам спасибо!!!!

    Ответить
  15. Инна

    Большущее Вам спасибо! Удалила обновления за 12 марта KB5000802, и всё заработало — печатает, в синь не уходит. Обновления запретила. Вы — просто волшебник! Здоровья и всего, что хочется!

    Ответить
    1. nibbl автор

      спасибо за теплые слова!

      Ответить
  16. Сергей

    Установлен Win 10 20H2 , удалил KB5000802 и все запечатало! Спасибо!

    Ответить
  17. Илья Волгоград

    Проблема решилась заменой драйвера на XPS драйвер с официального сайта Kyocera

    Ответить
    1. nibbl автор

      да, я сейчас тоже это проверил. На сайт внесу как делал

      Ответить
  18. АНДРЕЙ

    Не могу удалить KB5000808
    пишет является обязательным компонентом, поэтому удаление невозможно

    Ответить
    1. nibbl автор

      удаляйте тот который выше он должен иметь имя KB***908 вроде

      Ответить
      1. Камилла

        KB5***808 и KB5***908 не удаляются

        Ответить
        1. nibbl автор

          тогда поставьте другие драва на принтер, внизу статьи я выложил какие

          Ответить
  19. Сергей

    обновление не вижу в списке, но все так же вылетает

    Ответить
    1. nibbl автор

      тогда смените драйва на принтере на XPS

      Ответить
  20. Илья Волгоград

    Тоже возникла проблема при выводе на печать на Kyocera. Остальные принтеры — норм.

    Ответить
  21. Евгений

    Стоит Win 10 Pro 1909. Проблема вылезла сразу после обновлений. Удалил KB5000808. После перезагрузки проблема ушла. Спасибо.

    Ответить
  22. Станислав

    Решил проблему с принтером Kyosera при печати синий эран был. Драйвер нужно сменить в свойствах принтера на XPS!!!!!!!! 16.03.2021

    Ответить
    1. nibbl автор

      Ваш комментарий уходит в статью, спасибо большое!

      Ответить
    2. Андрей

      16.03.2021. Печатает 3 страницы из 1С, дальше ошибка драйвера XPS . В синьку не валится

      Ответить
      1. nibbl автор

        как минимум попробуйте сменить на другой драйвер PCL

        Ответить
  23. Дмитрий

    Заменил драйвер Kyocera на Kyocera Classic Universal Printer Driver v.3.3 (3.3) выбрал PCL6. Проблема решилась.

    Ответить
    1. nibbl автор

      это уже выпущены новые драйвера?

      Ответить
      1. Дмитрий

        Нет. Ещё на прошлой неделе подбирал драйвера под это обновление

        Ответить
        1. nibbl автор

          интересно, сейчас гляну тоже.

          Ответить
    2. Андрей

      Это работает, проверил, два принтера киосера 2040 в офисе. Спасибо Дмитрию!

      Ответить
  24. krash

    столкнулся с подобной проблемой на нескольких пк с вин 10 (+-10-15 пк) бсод вылетает не только при печати но и при работе с некоторыми приложениями такие как дропбокс браузеры пдф

    Ответить
    1. nibbl автор

      офигеть!!! не знал! спасибо за инфу!

      Ответить
    2. AS

      Такая же проблема была с 1с сегодня. Виной был тоже драйвер Киосеры. Установили драйвер XPS и все заработало

      Ответить
    3. delmera

      Потому что у этих приложений идет опрос принтеров при запуске видимо. PCL6 помогает, что выяснилось своим опытом 10 марта

      Ответить
  25. Антон

    Да толку от того, что я его удалил, с утра следующего дня это обновление опять на месте и опять синий экран

    Ответить
    1. nibbl автор

      отключить все обновления на некоторое время пока не выйдет заплатка

      Ответить
  26. Максим

    Аналогично. Драйвера Kyocera. Сегодня, впервые за много лет, при отправке на печать, увидел синий экран смерти)
    Сносить обнову лень, попытаюсь дождаться обновления от Майкрософт.

    Ответить
  27. Василий

    Такая-же проблема с 1С 8.3 после установки обновления KB5000802

    Ответить
    1. nibbl автор

      офигеть !

      Ответить
  28. Николай

    Мне помогло удаление KB5000808
    Других упомянутых небыло.

    Ответить
    1. nibbl автор

      все зависит от билда системы! главное помогло!

      Ответить
  29. Pablo

    Сегодня такая же проблема была
    Снес KB5000808 — проблема пропала

    На втором компе установлено обновление KB5000802 — с ним принтер нормально работает

    Ответить
    1. nibbl автор

      у меня так же ))

      Ответить
    2. Светлана

      У меня тоже проблема с Kyocera, мы не можем удали КВ5000808.Что делать? Может кто подскажет?

      Ответить
      1. nibbl автор

        что именно не получается. пишите мне на почту

        Ответить
      2. Вад

        Spasibo, pomoglo

        Ответить
  30. Людмила

    Спасибо огромное!!! Просто спасли советом удалить обновление. Все ок после удаления KB5000808

    Ответить
  31. Павел

    Спасибо огромное! Очень помогли.
    Так же выпадение в синий экран вызывает и запуск 1С, если на этой станции был установлен драйвер Kyocera

    Ответить
  32. сергей

    Так же эта ошибка пропала если создать другого пользователя, и в таком случае все стало работать

    Ответить
    1. nibbl автор

      подробней опишите ваш опыт чтобы другие могли им воспользоваться

      Ответить
  33. Sarmalaev

    Данное явление Bsod после обновления 09.03.21 я на Выпуск Windows 10 Pro
    Версия 21H1
    Дата установки ‎08.‎03.‎2021
    Сборка ОС 19043.867
    Взаимодействие Windows Feature Experience Pack 120.2212.551.0
    не наблюдается. Кстати и ранее не наблюдалось. Полагаю сказывается полное отключение защитника Defender в ОС.

    Ответить
  34. Stanley

    KB5000802 — печать на HP LJ 4XX серии — некоторые графические файлы печатаются не полностью из проводника или из классического средства просмотра изображение. Лечится удалением обновления.
    Так же на HPLJ 1536 — середина изображения не печатается из проводника.

    Ответить
  35. максим

    Быстрый способ удалить все потенциально опасные обновления
    Создаем батник, в него копируем текст из запускаем от админа, после — ребут пк

    REM 1803
    wusa.exe /uninstall /kb:5000809 /norestart /quiet
    REM 1809
    wusa.exe /uninstall /kb:5000822 /norestart /quiet
    REM 1909
    wusa.exe /uninstall /kb:5000802 /norestart /quiet
    REM 2004
    wusa.exe /uninstall /kb:5000808 /norestart /quiet
    pause

    Ответить